大数据平台上的企业设计战略——以维尚集团的设计实践为例

 众所周知，中国经济迅速崛起，在2010 年前后成为继美国之后的世界第二大经济体。可持续发展的压力和挑战，使得整个社会的经济形态发生了转变，创新型经济体和创新型企业组织的形成成为各个国家既定整体战略的目标。其中，工业设计与这一目标最直接相关。
当前的设计是在信息时代背景下，融合工业化进程，并与人类的福祉相融合的行为，是中国实现“弯道超越”和新的经济形态崛起的时代契机。在这个契机中，网络科技的迅猛发展，大力推动了整个社会经济的走向。基于互联网支持，“个人的社会化组织” 形态正在迅速地成为联系人们的需求、锁定生产资源、组织生产技术、凝结产品要素和获得商业回报的新途径。一种基于个人意志，又统筹了消费者意图的生产组织，正通过互联网平台爆发出惊人的能量。它的步伐从“网店”、“网络服务”，转变为“众包”、“众筹”和“创客”，进而，以“大数据平台”[1] 为生产信息综合体的设计创新型企业的形式崛起……笔者近期深度考察了十几个活跃在长三角和珠三角的设计创新型企业。本文试从其中一个优秀的企业——维尚集团展开描述与分析。它以大数据为平台，形成企业的生产、研发、管理新基础，支撑起了一个效能卓著的、面向市场的设计服务型机制，并由此建立起了以设计为中心的新型企业运作与发展模式。对它的分析，有利于我们剖析基于大数据平台的企业运用模式和以设计为轴心的组织架构，以此引发未来工业设计人才培养方式的思考。

一、设计正在成为企业的核心环节
设计作为一种企业的服务机制，正在通过建立消费者的需求和企业产品生产信息系统之间的联系，将企业的量化生产和产品的个性要求之间有效地连结起来，并形成高度统一、高效组织生产的企业行为。
1. 关于维尚集团
维尚集团旗下包含南海维意家居用品、广州尚品宅配家居用品和佛山维尚家具制造三个子系统。其前身是圆方软件公司。该公司是一个专门为家具行业提供软件支持与服务的公司，对家具行业有着天然的了解。由于行业软件自身市场空间有限，维尚在2002 年前后决定转型家具制造业。以“大数据平台”的思路建构来自市场、用户、生产和产业链等的信息。期望通过对家具市场的全盘信息的考量，寻求板式家具的新发展。现公司共有员工2000 多人，厂房20 万平方米，拥有“维意”和“尚品宅配”两大核心品牌，在狮山镇有着集行政管理、数据处理、产业研发、生产调度、配送指挥、产品展示为一体的综合大楼。在广州、上海、北京拥有直营店20 家，在全国拥有加盟店600 多家。2014 年销售额达到20 亿元。（图1-3）

2.“ 全屋定制”家具服务提供商
大数据平台的建构，使得维尚集团可以利用现有的信息资源，快速地整理与板式家具相关联的产业、行业信息。这样的全相关信息，是大数据平台建设的首要价值取向。维尚集团首先整理了来自房地产市场的基础信息。在它的数据库中，基本囊括了近5 年来的全国新上市楼盘的全系列户型图纸，包括各个楼盘的定位、风格以及基础价格等等。与家居有关的室内饰品、五金、灯具、电器等等也在平台的内容体系里。这一开放式的数据平台能够迅速吸纳获得新居的消费者的目光。通过这个窗口，他们可以获得除家具之外的其他必需品。整合这些信息后可以进行尺寸关联，将收集起来的电器等产品的尺寸与家具尺寸、户型尺寸相关化。进而，维尚的大数据平台还包含了来自于家具产品的所有实体形象和布置在不同户型中的效果照片。由此，使用者可以通过网络的交互界面，直观地看到预订产品的效果。

3. 设计师是企业的“对话窗口”
依托大数据平台，维尚的网店功能十分强大。消费者既可以通过网店了解所有关联性产品，选择自己满意的产品；还可以对自己有意向的提出特制要求，做预订。订单将随标号一并汇集到对接的设计师那里。之后，可以线下约至实体体验店，具体落实产品要求，在设计师的引导下体验实际产品的色泽、质地和空间氛围。设计师还能够提供更深度的设计咨询服务，引导消费者更快速地对自己的预订做修正和补充。

４. 设计师是推广者和服务者
设计不再是隐藏在营销、产品后面的提案机构，而是了解消费者需求、制定产品订单的前台人员。设计成为企业输出产品的核心。互动交流、上门丈量尺寸、空间考量、产品风格、格调的探讨等都成为实际的设计服务内容，在深度获得消费者认同和信赖的同时，建立起了产品的系统性服务。在这个互动的过程中，设计者的目标，对于企业来说既是整体的，又是全程的。企业化服务区别于传统销售人员的就产品而产品的局限，将人们对产品的诉求和实际的产品供给整合在了一个窗口，展现了设计的新经济形态。

二、向两端发展
设计的组织架构开始向两端发展。一端向着系统层级的产品设计创新寻求源泉，另一端朝着基础性的设计研究方向展开深化。
１. 设计成了企业的核心竞争力
维尚集团可以按照当天各地汇总起来的生产订单来组织的生产计划，并在次日的生产机构中获得执行。在这样的组织形式里，设计成了维尚集团的核心竞争力。一方面，依托大数据平台的信息力量，知识经济所具有的信息处理能力，大幅度递增为设计者对消费者的信息服务能力。市场资讯和流行趋势等也由此而获得输出和解释。另一方面，大数据平台转化了来自设计师确定了的所谓订单数据。数据实时传回生产总部，系统将会将全国的所有设计订单集中在一起，在一个数据化的生产计划中获得资源组合，并在数据代码的引导下，由生产部门组织加工和成品配送。
高效的生产要素集聚和分解生产信息，使得维尚集团的设计服务系统越来越成熟。在一年的梳理之后，获得了比传统加工订单系统所达到的10 倍效能。产品的生产速度则是同类企业的16 倍。同时，产品的品质控制的水平比没有建立大数据平台的企业增加了许多。设计组织与大数据平台的协同，改变了生产成本的控制能力。企业在数据整理和数字化生产，以及原材料的利用和深度整合能力等方面空前提升，生产成本大幅降低，生产效能大大提高。
可以说，维尚集团将大数据平台与设计整合在一起，使得设计成为转化消费者需求信息和传递生产任务信息集成的关键环节，就像为一扇可以自由开启的门装上了优质的轴一样！

２. 深化设计研究
设计掌握大量信息之后，就无需跟原来一样投入大量精力来把握现实情况与产品反馈。企业对设计的要求则越来越高。设计研究开始位移到对目标人群生活形态、品质鉴赏和消费趋势等更深远的主题上来。从该企业在实际设计投入上看，有50％的投入是发生在聘请国际一线产品设计者和设计趋势分析报告的购买上。
实践表明，实体产品的概念设计其实并不依赖企业一线的设计师，而是依靠“企业外脑”，在国际化的跨行业范围内建立设计新理念。对于企业，消费者的需求不能直接作为新产品的支撑，企业在整理消费者需求的同时，还要从更大的、更深层次的设计创新中获得产品理念。这种需求不会因为一线设计师队伍[2] 的庞大而弱化，相反，这更会激发企业从宏观的层面，更大量地汇聚此类优质资源，以充实产品领域的新鲜源泉。维尚集团的设计是三个层次的结构，顶层是设计战略管理，中层是设计组织管理，基层是设计执行管理。在顶层体系中，还利用国际高级设计事务所（顶端创意层）和企业内部的创意人员（橱柜设计师、衣柜设计师、板材设计师）来追随流行趋势。在中层，从自己的数据库和方案库中使用户型数据和设计方案的同时，还在装修的过程中从客户那里吸取新的方案和户型图，纳入到两库里。在基层，各地加盟店面的设计师，负责售前上门量尺和售后服务。（图4）

３. 人的因素与技术因素
不同地区、不同人群对产品的需求不同，其中有丰富的生活形态和复杂的使用因素。设计对这些因素予以整理和分析，大数据的分析模型和采集项有很大部分将因此获得思路，大数据平台在设计研究体系中会更具战略性。如何整理那些行为的、心理的、感受的、时尚的、审美的“人的因素”是其关键。另外，来自新技术、新工艺、新设备的信息和资讯，也将出现在这个领域的研究中。
在大数据平台上，设计转而对深层因素和基础信息更为重视，而分析和消化这些信息和情报，将是设计研究的核心工作。这些工作的有效性将在战略上引导企业更为系统地建构自己的核心能力。

三、从“商业模式的创新”向“产业模式的创新”转变
１. 以大数据平台为基础的横向整合
工业与工业设计之间是一个相互扶持、相互促进的关系。设计在企业中的作用与地位的变化，反过来亦会引发企业在其产业链架构和发展模式上的深刻变化。从维尚集团的实际运行情况来看，在企业层面建构的是以大数据平台为基础，以“设计为轴心”的横向整合。这种横向整合，是以大数据平台，即企业所描述的“云平台”和大规模定制型生产，以及网店与设计的个性化服务等三个模块之间的联系。（图5）以“大数据平台”为背景，以设计为前台对接的信息工业化体系，既在网络环境下与消费者形成了互动，又横向地将与家居相关的其他非家具类产品汇集在了一起，并实现了弹性的、信息化生产订单。达成了柔性化生产[3] 的信息工业的理想目标。例如与《中国贸易黄页》[4] 的联合等。
２. 以“非捆绑式”的商业模式
设计在维尚集团的商业模式创新过程中，不再局限于产品外形、产品系列、产品服务等具体化的范畴，而是以设计为轴，将企业与产业之间的联系与融合，以创新的方式发生到了企业的各个层面。从企业的管理层面来看，其主要的业务管理模块包括了基础设施管理、客户关系管理和产品创新管理。传统的企业，其核心业务一般只选择其中的一个模块。三个模块之间亦是相互独立的，其运行模式和经济结算等也是单一式驱动。而大数据平台下的企业，将是“非绑定式”的。即三个模块的业务相互结合，且均是企业的核心活动领域。其运行的模式和经济形态是多元驱动。（图6）
3. 多中心驱动
从产业模式的创建来看，企业在大数据平台下的设计核心地位进一步得到强化，形成了内部与外部相连接的多中心驱动。从产业模式的要素上分析，传统的企业在本质上是财务驱动型的。一般决策会从收入的情况和资金的情况上来获得生产的再发动。以资源驱动企业持续发展，并在市场上立于不败之地的，是完成了生产成本控制，而在自身产业链完善的情况下，获得良性的发展。
而维尚集团的产业驱动则是多中心的。它整合与家居相关联的其他产业的产品，进而推出“全屋家居”服务系统的概念。其中有对生活需求信息的关照，家居环境信息的整理，产品信息的呈现和生产信息的汇合，将生活需求和生产供给整合在一个层面上把握。在多元的价值判断基础上建立生产供给体系，既能以大规模生产来降低成本，又最大程度地对应了每个家庭的实际需求。

结语
从企业的进步来看，设计的轴心作用，使得维尚集团从原来的劳动密集的产品制造企业转变为资金密集的服务型企业。设计在大数据平台下，跨越了知识密集型的单纯数据堆积现象，成为一个综合创新的机制体，使企业获得了持续的创新动力。从世界范围看，因为现代家装对个性化和多样化的需求增加，传统家具的制造业务正大幅减少，家居定制业务逐渐兴起。维尚集团利用强大的云计算软件和大数据平台，使得企业产品生产没有标准件，100% 非标件，从而使得个性化定制与规模化生产无缝对接，实现了无余料生产。当代工业化的进程，其实质是数字科技对于现代工业的不断提供支持的进程。这一特征可以从近两年来的《科学》杂志和《计算机导报》等专业报刊所描述出来的动向中窥见一斑。ERP 平台、数控技术、多轴铣、激光成型、参数设计、3D 打印、柔性化生产等等，均显示了计算机系统对传统工业进行的革命。伴随着数字化、信息化的工业社会发展，大数据平台、“云计算”等一系列带有强烈的信息工业特质的事物出现，转变了人们对传统工业的观念。从最初的信息互动上的质疑，到现在的重视和肯定。伴随着这种肯定，一方面，设计发挥自己的个性表现能力，整合环境、商业，健康和社会可持续发展等人文因素；另一方面，信息工业化的优势展现为人们对工业生产的效能控制，提供了前所未有的发展空间。进而，我们从维尚集团的案例中看到，设计者的知识结构和能力体系，在大数据背景下发生着重大的改变。原来的基础产品的造型能力、实体架构、工程结构的协同等能力成为了基础的基础。而走向角逐和交锋前台的，是基于生活与品质、互动与交流、感知与创造、提炼与整合等综合能力的比拼，且因此而成为企业的设计核心竞争力。

注释：
[1] 大数据平台，是指由" 大数据"，即无法使用传统流程或工具处理的海量信息构建起来的，由用户采用非传统处理方法的数据平台。
[2] 截至２０１３年底，“维尚集团”的一线设计师约为７０００人。
[3]“柔性化生产”是近些年来大多数产品密集型制造企业所极力推行的一种生产形态。它既获得了传统批量生产方式的稳定质量、生产效率、缩减物流等优点，又顺应市场变化、顾客对产品多样性的需求，以高度的数字化生产方式实现生产的弹性控制。
[4]《中国贸易黄页》是中华人民共和国商务部授权的中国企业资信公示平台，为国外采购商提供权威、准确的全方位企业资质信息服务。《中国贸易黄页》精心制作覆盖48 个行业大类的工具书和供应商光盘，除定期发送给全球220 个商务部驻外经商机构外，还在商务部举办的27 个大型展会中发放，帮助中国供应商多渠道、多方式拓展海外市场。