特别策划：服务设计

服务设计，最早出现于Gill and Bill Hollins的设计管理著作《Total Design》一书中。在设计教育层面上，德国Kohn国际设计学院是一所于1991年就开始提供设计教育的学校，意大利著名设计学院Domus Academy 将服务设计作为其设计教育的一个重要环节。在实务方面，2001年，英国成立第一所Line/Work服务设计公司，美国著名设计公司IDEO自2002年开始导入服务设计的理念，对客户提供创新协助以及横跨产品、服务与空间三大领域的体验设计与服务设计。

本期专题“服务设计”希望在以下三个方面进行思考和研究：首先，台湾著名设计管理教育专家邓成连教授的论文不仅对于服务设计概念、理念的发展进行了详细的阐释，而且对于服务设计研究的关键概念“接触点”进行深入论述。在体验消费和创新生活时代，消费者越来越多地通过全系统的服务体验和认知来对于企业、产品、品牌进行判断和评价，一种基于消费者参与和体验发展的服务开发、服务品质发展与控制为主导的服务设计，为设计的发展提出了新的方法、策略和价值。

其次，对于公共服务设计的研究和探讨成为服务设计在面向社会与公共领域的重要发展方向。公共服务设计为都市发展提供了全新的认识系统和策略系统，即对于公共空间、个体在公共生活中的有效性，以及公共服务支持三者之间提供了一种创新策略和品质发展方法。公共服务设计的发展也为设计面向更加广义的社会问题语境实现它的社会效益，以及真正为人民服务提供了有效的方法、策略和理论基础。

最后，强化服务设计的理念，也意在对于传统设计服务进行反思和批判，对于商业主义系统下的设计师的服务角色和身份进行批判性的认识。设计如果想要承担更加重要的改良社会和公共生活的效用就必须超越它作为一种专业性的服务者的角色，而回到设计自身应该承担的立场和使命之上。

基于此，本期专题“服务设计”意在指向三个问题：体验经济时代，服务设计如何对于商业的成功提供一种全系统的主动性开发与控制的策略、方法和价值；在面向公共生活和公共服务支持语境下，设计如何产生它的效用，并实现广泛的社会效应；对于设计的服务者角色，设计如何从自身产生革命和批判的力量。